O que informar
Conte o que estava tentando fazer, sua comunidade, modelo do celular, se usa iPhone ou Android e o horário aproximado do problema.
ESTAMOS AQUI PARA AJUDAR
Como podemos ajudar?
Comece por aqui quando algo não funcionar como esperado. Encontre respostas para acessar o app e um contato para falar com a equipe SK ONE.
Fale com a equipe
O suporte técnico do SK ONE é prestado pela OBIES TECH S.A., Argentina. Você pode enviar um email sem entrar no app.
Proteja suas informações
Não envie códigos de acesso, senhas nem fotos completas do documento de identidade. Oculte seus dados pessoais e os de outras pessoas nas capturas de tela.
Perguntas frequentes
Como faço o primeiro acesso?
Abra SK ONE, informe seu DNI e siga as instruções. Se houver um email cadastrado, o destino será mostrado parcialmente oculto antes da solicitação do código. Caso contrário, o app orientará como continuar o cadastro ou a recuperação.
Não recebi o código de acesso
Confira o email indicado na tela, inclusive a pasta de spam. Se o app permitir reenvio, solicite um novo código e use o mais recente. Nunca compartilhe esse código.
Não tenho mais acesso ao email cadastrado
Use a recuperação de email quando o app mostrar o destino do código. Se não conseguir continuar, fale conosco para receber orientação sobre a verificação de identidade pelo canal adequado.
Minha comunidade ou uma função não aparece
O vínculo do perfil e os serviços disponíveis dependem da comunidade. Consulte a Administração para saber se seus dados estão atualizados e se a função está disponível para você.
O app não consegue ler meu documento
Use boa iluminação, evite reflexos e mantenha o documento inteiro dentro da guia. Siga as instruções para cada lado. Se continuar falhando, use a alternativa oferecida pelo app ou peça ajuda à Administração; não envie seu documento por este email.
Como atualizo o app?
Após a publicação, as atualizações nativas estarão na App Store ou no Google Play. Durante os testes, use TestFlight ou o link recebido. Ao informar um erro, inclua a versão exibida no app.
Quando falar com a Administração
Questões sobre taxas da comunidade, titularidade ou ocupação de lotes, permissões de acesso, sanções e decisões sobre processos são de responsabilidade da sua comunidade. Se Solicitações estiver habilitado, use-o para iniciar e acompanhar a consulta. O suporte técnico da OBIES não substitui essas decisões.
Dúvidas sobre seus dados
Para informações, correções ou exclusão de conta e dados, consulte a seção de solicitações de privacidade. Desinstalar o app não inicia a exclusão.
Privacidade e solicitações